Политика возврата

Если по каким-либо причинам Покупатель решил отказаться от приобретенного товара, заказанного на сайте https://diiva.ru, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат товара возможен при соблюдении нижеуказанных условий.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, не вскрыта и не нарушена упаковка (в т.ч. слюда, целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.), сохранены потребительские свойства товара, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При обнаружении следов использования Товара (в том числе отсутствия пломбы или следов переклейки пломбы, нарушения целостности пломбы и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку Товара Покупателю.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного Товара после обращения Покупателя письменно с заявлением по электронному адресу info@Diiva.ru (или иному адресу, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления возврата) в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, но не ранее дня возврата Товара Покупателем Продавцу, путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем.

Покупателю необходимо возвратить сам Товар, направив его любой курьерской службой или самостоятельно по адресу Продавца: г. Москва, БЦ 7ONE (Seven One), Дмитровское шоссе, д. 71Б, подъезд А, 4-й этаж, офис 420 (или иному адресу, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления возврата), на имя ИП Ким Виктории Юрьевны, приложив полностью заполненное заявление на возврат.

Компенсация стоимости затрат на пересылку Товара Продавцом не производится. Расходы на осуществление возврата Покупателю суммы, уплаченной Покупателем за Товар надлежащего качества, несет Покупатель.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

замена на аналогичный товар или на такой же товар другого артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков Товара или возмещение расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом (если применимо);
отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за Товар суммы.

Возврат Товара ненадлежащего качества производится путем направления Покупателем по электронному адресу info@Diiva.ru (или иному адресу, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления возврата) заявления относительно возврата Товара с подробным описанием ситуации и претензий к качеству Товара, указанием номера Заказа. Претензия сопровождается фотоматериалами, а также документом, подтверждающим факт и условия покупки указанного Товара у Продавца.

Покупатель имеет право предъявить претензии по Товару ненадлежащего качества в разумные сроки с момента получения такого Товара, но не более установленного на Товар срока годности.

Покупатель должен предоставить Продавцу Товар, на недостатки которого ссылается, для возможности проверки его качества Продавцом в случае такой необходимости. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец оставляет за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что недостаток Товара возник до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой Товара. Заключение экспертизы Покупатель может оспорить в судебном порядке.

При обоснованности претензий Покупателя Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного Товара после обращения Покупателя письменно с заявлением по электронному адресу info@Diiva.ru (или иному адресу, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления возврата) в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, но не ранее дня возврата Товара Покупателем, путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем.

Компенсация стоимости затрат на пересылку Товара будет возмещена на основании предоставленных фотографий почтовых чеков. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем за Товар ненадлежащего качества, несет Продавец.

В случае передачи Покупателю Товара с нарушением условия об ассортименте Покупателю необходимо сообщить Продавцу об этом по телефону или по электронной почте, указанным на Сайте, для получения дальнейших инструкций, а также сохранить целостность упаковки Товара до момента возврата или обмена Товара. Срок предъявления претензий по нарушению условия об ассортименте должен быть разумным, но не более 7 (Семи) дней после получения Заказа Покупателем.

При получении Покупателем Заказа, в котором обнаружены расхождения по количеству Товара, Покупателю также необходимо сообщить Продавцу об этом по телефону или по электронной почте, указанным на Сайте, для получения дальнейших инструкций, а также сохранить целостность упаковки Товара до момента возврата или обмена Товара. Срок предъявления претензий по нарушению условия о количестве является разумным, но не более 7 (семи) дней после получения Заказа Покупателем.

В случае обоснованности таких претензий Продавец за свой счет производит передачу Покупателю недостающего количества Товара / восполняет ассортимент Товара согласно Заказу.

При этом в случае неуказания Покупателем в передаточном документе при приемке Товара от Курьерской службы о выявленных расхождениях по количеству или ассортименту Товара в Заказе Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по ассортименту или количеству переданного Товара.

ОБМЕН ТОВАРА

Обмен Товара надлежащего качества не производится.

Товар ненадлежащего качества наравне с возвратом может быть заменен на аналогичный (при наличии его на складе Продавца) или на другой Товар, соответствующий по цене, на основании заявления Покупателя, которое Покупатель вправе направить в течение срока годности Товара.

Для обмена Товара Покупатель направляет электронное письмо на адрес info@Diiva.ru (или иной адрес, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления обмена) с подробным описанием ситуации, указанием номера Заказа и претензий к качеству Товара с приложением фотоматериалов. Покупатель должен предоставить Продавцу Товар, на недостатки которого ссылается Покупатель, для возможности проверки его качества Продавцом в случае такой необходимости.

При обоснованности претензий Покупателя Продавец производит обмен Товара на аналогичный (при наличии его на складе Продавца) или на другой Товар, соответствующий по цене или по другой цене с доплатой или возвратом разницы соответственно (по выбору Покупателя) в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, но не ранее дня возврата Товара Покупателем.

ПОРЯДОК, СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Требование Покупателя о возврате денежных средств за Товар считается оформленным надлежащим образом, если оно позволяет однозначно определить способ возврата, платежные реквизиты, на которые должен осуществляться возврат (адрес получателя в случае почтового перевода), ФИО Покупателя — получателя денежных средств, а также сумму, подлежащую возврату.

Требование о возврате денежных средств должно быть оформлено путем направления заявления на возврат денежных средств по электронному адресу info@Diiva.ru или иному адресу, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления возврата или представлено на бумажном носителе по адресу Продавца: г. Москва, БЦ 7ONE (Seven One), Дмитровское шоссе, д. 71Б, подъезд А, 4-й этаж, офис 420 (или иному адресу, который будет указан на Сайте Продавца на момент оформления возврата).

Если Продавец не имеет возможности идентифицировать лицо, изъявляющее желание вернуть денежные средства за Товар или не обладает необходимой и достаточной информацией относительно иных данных Покупателя, Продавец в любом случае требует оформления заявления на бумажном носителе с указанием вышеуказанных сведений, необходимых Продавцу для исполнения обязательств по возврату денежных средств.

Сумма, уплаченная за Товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена.

Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

— товарный или кассовый чек либо копию электронного кассового чека, направленного на абонентский номер или адрес электронной почты Покупателя либо иного документа, подтверждающего оплату товара;

— документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права);

— письменное заявление о возврате;

Указанные документы представляются Покупателем Продавцу в оригинале или в виде надлежаще заверенных копий либо направляются в форме эл. образа на адрес эл. почты Продавца, указанный на Сайте.

Согласно Правилам продажи товара дистанционным способом в случае, если возврат суммы, уплаченной Покупателем за Товар, осуществляется неодновременно с возвратом Товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца; почтовым переводом; путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный Покупателем.

Без предъявления документа, удостоверяющего личность, возврат наличных денежных средств не производится.

В случае если Покупателю необходимо вернуть денежные средства не на ту карту, которой Покупатель оплачивал Товар в момент приобретения, реквизиты другой карты Покупателя нужно указать в заявлении.

Денежные средства, уплаченные за Товар, подлежат возврату Покупателю в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента поступления в адрес Продавца соответствующего требования Покупателя, но не ранее дня возврата Товара на склад Продавца.

Моментом исполнения обязательств по возврату Покупателю денежных средств, уплаченных за Товар, признается день списания денежных средств с расчетного или иного счета Продавца.

В случае если Товар был предварительно оплачен, и с Покупателя подлежит взысканию сумма расходов на доставку Товара от склада Продавца и/или до склада Продавца, такая сумма удерживается из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю. В случае недостаточности полученных от Покупателя денежных средств на покрытие расходов на доставку Товара, остаток взыскивается с Покупателя в установленном законом порядке.

БАДы для сияния кожи, крепких волос и здоровья

Политика возврата